“把服务做到极致” —梦之家经销商陈祥友

人物：陈祥友

山东是我国华东地区的沿海省份，简称鲁，古时亦称齐鲁大地，也是齐鲁文化的发源地，齐鲁大地包容开阔，东临大海、西接中原、北傍燕赵、南依徐淮，是连接华东与华北、大海与中原的纽带，兼有南方、北方、沿海、内陆的各种地理优势。广阔肥沃的山麓平原与齐鲁西部的黄河冲积平原、南部的淮河冲积平原以及北部的海河冲积平原相连相扶，缓缓孕育了齐鲁文明，慢慢舒展开一幅幅意蕴深厚的历史画卷。       

“一方水土养一方人”，齐鲁大地不仅孕育了核心思想为仁、义、礼、智、信的齐鲁文化，同时也孕育了高大魁梧，性格爽朗的山东人。梦之家瓷砖在山东也遍布网点，今天让我们走进山东临沂梦之家。

临沂是山东东南地区的中心城市，梦之家临沂经销商陈祥友先生（下称陈总）是个土生土长的山东人，一米八几的身高让人一眼就能看出是个典型的北方青年，年轻高大帅气，陈总早些年参过军，退役后一直从事陶瓷行业的销售工作，在2020年梦之家刚开始招商时便义无反顾地成立公司与团队加盟了梦之家瓷砖，如今团队已增加至将近三十人，拥有一千余平方的梦之家展厅，三千余平方的仓储，业务不仅涵盖了零售、分销，同时还开拓了工程和家装线。

“在我看来，优秀经销商就好比一个领头人，在自己的区域板块内，你就是‘天花板’，你有责任做好每一件事情。作为经销商，首要就是要将品牌在当地的知名度与美誉度进行巩固维护；其次，要深思熟虑自己的服务价值何在，而不是守株待兔去等待。每一个厂商不一定关注到大大小小每一个经销商的具体某一个点，很多时候是根据我们自己的强项去做好与当地情况匹配的工作。不找任何借口的做好每一件事是我的座右铭，也是我跟我的员工一直强调的，也是我们一直在践行的原则”陈总如是说。

目前随着我国各行各业竞争的不断加剧， 陶瓷行业亦是如此，产品同质化日益严重，同类产品的质地 、款式 、花色、技术含量等日趋接近，如何才能在当前的红海竞争中脱颖而出呢？越来越多的不争事实表明，品牌之间的竞争已经逐步转移到了“服务”的焦点上。只有服务才能让消费者感到差异，成为企业产品有别于竞争对手的有力武器。缔造优质的服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的制胜法宝。

“一事精致，足以动人，我们始终专注于用心服务，为了得到客户的信任与肯定，我们在瓷砖领域深耕细作，把服务做极致，用“反求诸己”的态度，打磨自身、追求卓越，比如，客户在选定我们梦之家的产品后，从送货到铺贴完成，整个过程都不用客户操心，我们不仅会全程跟进，还会给客户家里的其他东西做好保护措施，防止磕碰。我们就是要把服务做到极致，要为我们梦之家立下优良口碑。”陈总在谈到如何在竞争中取胜时说道。